大家好我是杜昭，今天是日更100天挑战的第95天，给大家带来的是美团APP单车故障上报中的一个案例，场景如下：

作者最近骑美团单车时遇到了车故障的问题，该版本的故障上报页面与之前版本的故障上报页面相比较，用户使用体验提升了很多，两个版本的对比页面如下图：

旧版本截图只找到了产品最初的故障上报页面，对比分析一下：旧版本的设计只提供了5个快捷上报选项，不能囊括用户骑行出现的大部分问题，需要用户手动输入描述问题。最新版本的故障上报页面快捷选项变多，提升用户的上报效率。所以产品的迭代是随产品的发展周期一步一步优化，用户体验一步一步攀升。

故障上报新版本设计，解决了用户对于自行车结构认知差异带来的上报操作效率低的问题。选择上报问题时单车分解部件形式比生硬的文字形式传达效率更高，更容易让用户接受，更符合用户的心理模型。当大部分用户选择故障快捷选项就可以满足，很少再结合选填项时，产品方收集到的故障反馈就更具有效性，同时也会提升公司处理故障车辆的速度，为公司带来更多的利益。

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